«Гранд» 4 сезон начал транслироваться в 2020 году пятого сентября на онлайн видео платформе «START» и телеканале «Супер». Несколько лет назад Ксения Завгородняя, амбициозная уроженка Барнаула, приехала в Москву, где начала работать в отеле «Гранд». От прачки до горничной, от портье до управляющей — героиня сделала впечатляющую карьеру. Теперь она руководит новым эко-отелем, который Лев Глебович Федотов вместе со своим компаньоном Зуевым открыл в Подмосковье. Владельцы дотошно относятся к ведению дел, и положение Ксении часто оказывается критическим.
И всё же героиня не сдаётся. Практически каждый день, 24 часа в сутки, она занимается управлением, стараясь добиться идеальной чистоты и первоклассного сервиса. Гости отеля — звёзды шоу-бизнеса, чиновники, блоггеры, предприниматели. Здесь останавливаются не только россияне, но и иностранцы, прибывшие в страну для бизнеса или отдыха. Перед Завгородней и её подчинёнными стоит непростая задача — сделать так, чтобы все гости были довольны. Учитывая разброс требований, миссия почти невыполнима, но Ксения прилагает максимум усилий...